Hyväksytty Google Analytics -ammattilainen

March 10, 2009 – 5:03 pm

Tulipahan suoritettua tuollainen testi. Kyseessä on siis Googlen viime viikolla julkaisema Google Analytics -järjestelmään liittyvä testi, jonka suoritettuaan saa Google Analytics Individual Qualification -sertifikaatin. Testi oli aika monipuolinen Google Analyticsin ominaisuuksien suhteen, joskin ihan kaikkia ominaisuuksia ei tentattu. Jotkut kysymykset vaativat teknistä ymmärrystä ja aika pieni osa oli yleisesti web-analytiikkaan liittyviä. Kaikki kysymykset olivat monivalintakysymyksiä.

Voisi sanoa, että tuon testin onnistuneesti suorittanut ymmärtää suhteellisen hyvin GA:n työkaluna ja toisaalta web-analytiikan tekniset rajoitteet.

Sain 70 kysymyksestä 98% prosenttia oikein. Vaatimustaso sertifikaatin myöntämiseen on 75%.

Sertifikaatin suorittamiseen liitty melko tiivisti se, että alamme Mediashake Oy:n kautta tarjoamaan web-analytiikan asiantuntijapalveluita ja yhtenä monista keskeisistä työkaluista tulee toimimaan Google Analytics.


Javascriptin debuggaus

February 26, 2009 – 12:54 pm

Argh, takana 170 riviä Javascript-koodia. Toimii Firefoxilla kuin unelma. Safarilla ei niinkään hyvin. IE:tä en ole uskaltanut edes vielä kokeilla. Tunne on varmasti tuttu kaikille webin tekijöille.

Miksi web-kehittäjän elämä ei voisi olla helpompaa? Tunti koodausta, viisi debuggausta ja pannu kahvia tuntuu olevan aika osuva sääntö Javascriptiä vääntäessä.

BTW Viime viikolla sosiaalisen median seurantasoftien listaani eksynyt Chat Reports on saanut riskirahaa. Hieno homma, markkinat ovat suhteellisen tuoreet ja tuolla alalla on varmasti suuret kasvunäkymät.


Kävijämäärälistaukset Pohjoismaissa ja Baltiassa

February 25, 2009 – 5:04 pm

Lyhyesti virsi kaunis: Kävijämäärälistauksia Pohjoismaissa ja Baltiassa.

Ruotsi

KIA-index (Useita eri mittausjärjestelmiä, myös Google Analytics)

SIS-index (Google Analytics-luvut)

Tailsweep (lähinnä blogeja)

Norja

TNS Metrix

Tanska

FDIM

Viro

TNS Metrix

GMetrix (Keskeyttänyt toimintansa, listasi Google Analytics-lukuja)

Liettua

TNS Metrix

Latvia

TNS Metrix

GMetrix (Sama tilanne kuin Virossa, toiminta keskeytetty)

Islanti

Moderus

Suomi

TNS Metrix

Oindex

Jos tiedät muita, niin kommentoi ihmeessä!


Sosiaalisen median seuranta

February 20, 2009 – 10:21 pm

Verkon sosiaaliset ominaisuudet ovat lisänneet olennaisesti sisällön määrää internetissä. Ilmiö näkyy myös yrityksistä, tuotteista ja brändeistä käytävänä keskusteluna, jonka määrä on lisääntynyt viime vuosina räjähdysmäisesti. Yrityksistä puhutaan blogeissa, verkkomedioiden kommenteissa, erilaisissa yhteisöpalveluissa, mikroblogeissa ja keskustelupalstoilla.

Muistan joskus lukeneeni jostakin markkinointiin ja asiakaspalveluun liittyneestä kirjasta “yhdeksän suhteessa kolmeen” -säännöstä (en ole aivan varma muistanko suhteen oikein). Sen ideana oli, että tyytymätön asiakas kertoo kokemuksestaan keskimäärin yhdeksälle tutulle tai tuntemattomalle, kun taas tyytyväinen asiakas jakaa kokemuksensa vain kolmen kanssaihmisen kanssa. Internet mullisti tämän säännön kokonaan. Yksikin tyytymätön asiakas ja hänen tilityksensä julkisesti netissä voi johtaa suurinkiin tappioihin liiketoiminnalle. Muut tyytymättömät asiakkaat linkkittävät tarinaan ja kohta palaute löytyy hakukoneen ensimmäiseltä tulossivulta. Samalla tavalla myös yksi tyytyväinen asiakas ja hänen kertomuksensa verkossa voi vaikuttaa positiivisesti usean asiakkaan ostopäätökseen.

Yrityksen on turha yrittää hallita verkossa käytävää keskustelua, koska se ei tule onnistumaan. On kuitenkin tärkeää seurata, mitä yrityksestä puhutaan verkossa. Ja varsinkin löytää yrityksen ongelmakohdat, jotka saavat asiakkaat takajaloilleen. Samoin esimerkiksi kilpailevista yrityksistä käytävien keskustelujen pohjalta voidaan saada ideoita mihin suuntaan omaa toimintaa voisi kehittää. Netti on pulollaan ideoita ja heikkoja signaaleja, joista yritykselle voi olla merkittävää hyötyä liiketoiminnan kehittämisessä.

Erilaisia sosiaalisia verkkopalveluita on kuitenkin niin paljon, että niiden seuranta on täysin mahdotonta ilman siihen tarkoitettuja työkaluja. On myös erittäin tärkeää löytää yrityksistä käytävät keskustelut mahdollisimman nopeasti, koska tällöin yritys voi halutessaan osallistua keskusteluun ja korjata esimerkiksi mahdollisia asiavirheitä tai kertoa oman näkemyksensä keskustelun aiheesta. Yrityksen reagointi olisi hyvä tapahtua ennen kuin tarina alkaa levitä ruton lailla netissä. Ajattelinkin esitellä muutaman keinon ja työkalun, joilla verkossa käytävää keskustelua voi seurata.

Hakukoneet

Totta kai, ensimmäisenä seurantamuotona tulee mieleen hakukoneet. Jokapäiväinen oman firman nimellä hakeminen ja hakutulosten selaaminen ei tietenkään palvele asiassa parhaiten ja vie tuhottamasti aikaa ja vaivaa. Tämän takia Google on julkaissut palvelun nimeltä Google Alerts. Palvelussa voit määrittää hakusanat, joiden hakutuloksia monitoroidaan ja Google lähettää uusien hakutulosten ilmestyessä ilmoituksen sähköpostiisi. Itse olen huomannut, ettei palvelu reagoi kovin nopeasti hakutulosten muutoksiin.

Yahoolla näyttäisi olevan saman tyylinen palvelu, joka taitaa olla keskittynyt enemmäkin vain uutispalveluiden seurantaan. Nimenä yllättävästi Yahoo! Alerts! Ja ei kahta ilman kolmatta: Microsoftin vastine Windows Live Alerts.

Linkittävät sivustot

Kun verkossa käydään keskutelua yrityksistä, usein samassa yhteydessä myös linkitetään yrityksen verkkosivuille. Jokainen web-analytiikkaohjelmisto kertoo, miltä verkkosivustoilta liikennettä ohjautuu linkkejen kautta omalla sivustollesi. Näitä liikenteenlähteitä seuraamalla voit löytää, mitä yrityksestäsi kirjoitetaan. Ehtona tietysti on, että sivustollesi linkitään ja näin ei todellakaan aina tapahdu. Kaikki sivustolle ohjaavat linkit eivät tietenkään liity yrityksestä käytäviin keskusteluihin.

BacktypeBacktype

Backtype on blogikomenttejen seurantaan tarkoitettu palvelu. Voit määrittää hakusanat, joita blogien kommenteista etsitään ja palvelu tuottaa raportin hakutuloksista. Uudet löydöt saat kätevästi sähköpostiin. Itse olen käyttänyt palvelua kommenttejen seurantaan ja se on toiminut suhteellisen hyvin, joskin palvelun seurannan piiriin ei tällä hetkellä kuulu kaikki pienimmät blogit. Palvelulla voi myös seurata ihmisiä ja heidän kommentointiaan blogeissa. Voit siis esimerkiksi seurata, mitä kilpailijallasi työskentelevä henkilö puhuu verkossa.

Kokeile sinä näitä

Sosiaalisen median seuranta on melko lapsen kengissä, mutta markkinoilla tuntuu olevan melko paljon erilaisia palveluita. Itse en ole kokeillut kuin muutamaa, mutta ajattelin listata silti muutaman löydön ja kenties joku lukijoista voi kommentoida omia kokemuksiaan vastaavista palveluista. Verkon, etenkin sosiaalisen sellaisen, seuranta tulee varmasti kasvamaan lähivuosina ja markkinoilla tullaan näkemään paljon uusia tuotteita tällä saralla.


Hypitään hypestä hypeen

January 20, 2009 – 7:46 pm

Soprano Oyj julkaisi tänään 630 suomalaiselle ylimmän johdon, markkinoinnin ja myynnin työntekijälle suunnatun kotisivuihin liittyvän tutkimuksen tulokset. Tulokset ovat taas perinteistä karua luettavaa suomalaisen yritysten verkkoviestinnän tasosta: kotisivuja ei vieläkään osata hyödyntää tehokkaasti myynnin, uusasiakashankinnan ja asiakaspalvelun välineenä.

Soprano Oyj:n varatoimari kommentoi: ”Paine interaktiivisuuden ja yhteisöllisyyden hyödyntämiseen on voimakas. Nyt jos koskaan on aika uudistaa sivustot vastaamaan tämän päivän kuluttajan tarpeita ja toiveita.”  Noin kolme neljäsosaa yritysten kotisivuista on ajalta, joilloin kotisivut tehtiin vain siksi, että sellaisia voi tehdä - sen enempää niiden tarkoitusta yrityksen markkinonnin ja myynnin välineenä ajattelematta. Ei ole mitään järkeä lähteä suoraan yrittämään yhteisöllisyyden ja interaktiivisuuden keinoja yrityksen verkkoviestinnässä, jos ei osata vielä käyttää verkkoa tehokkaasti myynnin sekä asiakaspalvelun välineenä.  Puhumattakana siitä, että osattaisiin mitata verkkosivujen hyödyllisyyttä ja kehittää verkkosivuja web-analytiikan avulla.

Kuluttajat eivät todellakaan ensisijaisesti kaipaa yrityssivuilta yhteisöllisyyttä vaan monipuolista tietoa tuotteista ja palveluista sekä helppoa tapaa ottaa yhteyttä myyntiin ja asiakaspalveluun sekä ostaa tuotteita ja palveluita. Varsinkin laskusuhdanteessa hankintoja harkitaan pidempään ja niille etsitään perusteita. Tähän kuluttuajat käyttävät nettiä, joten perusteellinen ja monipuolinen tuotetieto on ehdoton edellytys yritysten kotisivuilla.

Yhteisöllisyys on toki hienoa ja uutta, mutta onko sen hyödyntäminen yritystoiminnassa kannattavaa, jos verkkoliiketoiminta on muuten lapsen kengissä?

Tyvestä puuhun! Ei hypestä hypeen!


Lehdistötiedotteet bloggaajille

January 15, 2009 – 5:35 pm

Sain eilen lehdistötiedotteen henkilökohtaiseen mailiini ja siinä luki kutakuinkin näin: “Kiitos mielenkiintoisesta blogista, tässä tiedote, joka voisi kiinnostaa sinua.” Ok, itse olen hieman eri mieltä ainakin tuosta blogini mielenkiintoisuudesta, kun katsotaan viimeaikoina vallinnutta päivitystahtia. Mailin liitteenä oli .doc-päätteinen lehdistötiedote, joka kertoi uudesta verkkokauppoihin liittyvästä palvelusta. Palvelun idea vaikutti ihan hienolta ja toteutuskin taisi olla ok, mutta kaikesta huolimatta en nyt aio promota kyseistä palvelua, vaan heittää ilmoille kysymyksen, kannattaako bloggaajia lähestyä lehdistötiedotteilla?

Omasta mielestäni ei. Vaikka lehdistötiedote voi parhaillaan poikia positiivisessa valossa esitetyn blogipostauksen, se voi pahimmillaan johtaa melkoiseen ryöpytykseen blogosfräärissä. Bloggaajat ovat melko kriittistä väkeä. Epäkohdista ja huonosta palvelusta kirjoitetaan usein ja kovasanaisesti. Varsinkin netin mahdollisuus anonyymille arvostelulle vaikuttaa kriittisten kirjoitusten määrään ja laatuun. On syytä muistaa, että varsinkaan suomalaisella bloggaajalla ei ole yleensä taloudellisia tavoitteita blogilleen vaan tarkoitusperät bloggaamiseen löytyvät jostain muualta. Lehdistötiedotteilla bloggaajia pommittava yritys ottaa yhteyttä yksityiseen henkilöön ja pyytää tätä ilmaiseksi mainostamaan tuotetta tai palvelua, josta bloggaaja ei ole edes kuullut ennen. Toimintaa voisi melkeen verrata siihen, että puhelinmyyjä pyytää sinua myymään lehtiä perheenjäsenillesi

Kuinka bloggaajia voi sitten lähestyä ja saada aikaan positiivista pöhinää sosiaalisessa netissä? Resepti tähän on hyvin yksinkertainen, mutta sitäkin vaikeampi toteuttaa: tee uskomattoman hyvä tuote tai palvelu, panosta asiakaspalveluun ja anna bloggaajan tutustua sinuun, mutta ÄLÄ tyrkytä itseäsi bloggaajille. Se ei vain toimi.


Henkiin herättelyä

December 18, 2008 – 5:22 pm

Blogini on elänyt hiljaiseloa reilut puoli vuotta. Nyt kun aikaa kirjoittamiselle on hieman vapautunut, puhallan blogiin pihauksen henkeä ja jatkaa säännöllisen epäsäännöllistä kirjoittelua digimediasta ja yrittämisestä.

Kesällä veljeni Antti Hirvosen kanssa perustamani ja tähän asti hieman paikallaan levännyt Mediashake Oy (sivut tulossa!) on tulevan vuoden haasteellisin projektini: ilmaista Oindex-listauspalvelua pyörittävälle firmalle täytyy luoda kassavirtaa tuottavaa liiketoimintaa. Ideoita liiketoimintamallia varten löytyy paljonkin, mutta niiden kokoaminen selkeäksi suunnitelmaksi ja saaminen toimivaan muotoon kestää aikansa. Tulen bloggaamaan yrityksen kehittymisestä ja muutenkin jakamaan ajatuksiani yrittämisestä.

Hiljaisesta puolesta vuodesta huolimatta blogin RSS-tilaajamäärä on pysynyt kutakuinkin vakiona. Toivottavasti pysytte jatkossakin linjoilla ja pyrin lunastamaan lupauksen hieman aktiivisemmasta bloggauksesta! :)


Uusi suomalainen web-analytiikkaohjelmisto?

June 30, 2008 – 5:42 pm

Osoitteessa analytiikka.fi on esillä suomalaisen web-analytiikkaohjelmiston esittelysivu. Domainin omistaa jo pitkään digimedian parissa toiminut Espime Oy. Näyttäisi siltä web-analytiikkapalveluntarjojien kiihtyvän kilpailun sekaan saadaan uusi peluri. Hallintaliittymän kuvankaappaus antaa olettaa, että softa on hyvin selkeä ja noviisinkin ymmärrettävissä. Uusia asiakkaita ei kuitenkaan oteta, joten ohjelmisto lienee vasta testausvaiheessa. Itselle tämä tuli vastaan sattumalta, mahtaakohan jollakin tämän blogin lukijalla olla enemmän tietoa, mitä uutta tämä ohjelmisto mahdollisesti tarjoaisi?


Käyntikorttien kuolema?

June 14, 2008 – 11:06 pm

Käyntikortteja on vaikea arkistoida ja ne sisältävät hyvin vähän informaatiota. E on mielenkiintoinen startup-yritys, joka voi syrjäyttää käyntikortin. Käyttäjä voi lisätä E:hen haluamansa tiedot, kuten linkin sosiaalisen netin palveluihin (LinkedIn, Facebook, Twitter…), mainosvideoon (joka on kenties Youtubessa) ja niin edelleen. Kun kaksi E:n käyttäjää haluavat jakaa yhteystietonsa (ja muun materiaalin), he eivät vaihda käyntikorttejaan, vaan laittavat E:nsä yhteen ja tiedot siirtyvät molemmille. Seuraavan kerran tietokoneelle saapuessaan E:n sisältämät yhteystiedot voi siirtää näppärästi koneelle

Heinäkuussa alkaa E:n betatestaus. Odotan mielenkiinnolla, mitä laite maksaa. Laitteen hyödyllisyydenhän määrittelee käyttäjien määrä. Itseäni vain mietityttää, että eikö tälläinen kannattaisi mielummin tehdä softana älypuhelimeen, joka on jo muutenkin kaikilla taskussa? No, olipa miten oli, odotan innolla julkaisua.


Verkkokauppias - moniko luovuttaa?

May 17, 2008 – 2:51 pm

Tällä viikolla Gagar Oy julkaisi verkkokauppoja käsittelevän tutkimuksen, joka omasta mielestäni sisälsi melko häkellyttävää tilastoa. Puolet verkkokaupoista käyttävät markkinointiin alle tuhat euroa vuodessa ja yksi kolmasosa ei mittaa lainkaan sivujen liikennettä. Tutkimustulokset eivät sinäällään tulleet yllätyksenä, mutta minusta ne kertovat siitä, että Suomessa verkkokaupassa on vielä paljon kehittämistä. Varsinkin web-analytiikan tehokkaassa käytössä on runsaasti parannettavaa ja siksi haluan nostaa yhden verkkokaupoille olennaisen tunnusluvun esiin: luovutusprosentin.

Luovutusprosentti tarkoittaa sitä, kuinka moni asiakas jättää tilauksen tekemättä, vaikka on jo lisännyt tuotteita ostoskoriin. Kansainvälisen tutkimuksen mukaan se on keskimäärin 59.8% *. Käytännössä siis yli puolet verkkokaupassa jättävät lopulta tilauksen lähettämättä, vaikka ovat jo lisänneet haluamiansa tuotteita ostoskoriin. Tämä luku voi monella verkkokaupalla olla huomattavasti suurempi.

Jos olet verkkokauppias, tiedätkö moni luovuttaa kesken ostoprosessin.? Web-analytiikan avulla sen mittaaminen ja siihen johtavien syiden analysoiminen on mahdollista (en aio opastaa tässä jutussa miten mittaus tehdään, ota yhteyttä johonkin web-analytiikan ammattilaiseen, mikäli et itse osaa tehdä mittausta). Luovuttamisprosenttiin voi vaikuttaa: luovuttamisen syy on verkkokaupassasi, ei asiakkaan ostohalun katoamisessa. Siinä vaiheessa, kun asiakas on jo aloittanut ostoprosessin, hän haluaa tuotteen ja on tehnyt jo osittaisen ostopäätöksen ja valinnut verkkokauppasi. Se, miksi asiakas luovuttaa, voi johtua esimerkiksi seuraavista asioista:

  • toimitusmaksujen sekavasta esittämisestä tai niiden epävarmuudesta
  • maksutapojen vähäisyydestä (esim. vain tilisiirto)
  • epävarmuudesta tuotteiden toimitusajasta
  • epävarmuudesta kauppiaan luottettavuudesta
  • verkkokaupan huonosta käyttöliittymästä
  • vajavaisista tuotetiedoista tai puuttellisesta valikoimasta

Kaikkiin edellä mainittuihin sekkoihin verkkokauppias voi itse vaikuttaa. On suorastaan rahan haaskausta jättää käyttämättä web-analytiikkaa tällaisten verkkokaupan ostoprosessin esteiden löytämiseksi. Web-analytiikan avulla voidaan hahmottaa, mihin vaiheeseen ostoprosessi yleensä keskeytyy ja tämän pohjalta voidaan miettiä keskeytymisen syitä.

Tämä on vain yksi asia, johon web-analytiikka tuo apua verkkokauppiaalle. Jatkossa todennäköisesti ruodin blogissa myös muita mahdollisuuksia käyttää web-analytiikkaa apuan myynnin lisäämiseen.

* Lähde: Marketing Sherpa E-commerce Benchmark Guide


Clicky Web Analytics