Verkkokauppias - moniko luovuttaa?
May 17, 2008 – 2:51 pmTällä viikolla Gagar Oy julkaisi verkkokauppoja käsittelevän tutkimuksen, joka omasta mielestäni sisälsi melko häkellyttävää tilastoa. Puolet verkkokaupoista käyttävät markkinointiin alle tuhat euroa vuodessa ja yksi kolmasosa ei mittaa lainkaan sivujen liikennettä. Tutkimustulokset eivät sinäällään tulleet yllätyksenä, mutta minusta ne kertovat siitä, että Suomessa verkkokaupassa on vielä paljon kehittämistä. Varsinkin web-analytiikan tehokkaassa käytössä on runsaasti parannettavaa ja siksi haluan nostaa yhden verkkokaupoille olennaisen tunnusluvun esiin: luovutusprosentin.
Luovutusprosentti tarkoittaa sitä, kuinka moni asiakas jättää tilauksen tekemättä, vaikka on jo lisännyt tuotteita ostoskoriin. Kansainvälisen tutkimuksen mukaan se on keskimäärin 59.8% *. Käytännössä siis yli puolet verkkokaupassa jättävät lopulta tilauksen lähettämättä, vaikka ovat jo lisänneet haluamiansa tuotteita ostoskoriin. Tämä luku voi monella verkkokaupalla olla huomattavasti suurempi.
Jos olet verkkokauppias, tiedätkö moni luovuttaa kesken ostoprosessin.? Web-analytiikan avulla sen mittaaminen ja siihen johtavien syiden analysoiminen on mahdollista (en aio opastaa tässä jutussa miten mittaus tehdään, ota yhteyttä johonkin web-analytiikan ammattilaiseen, mikäli et itse osaa tehdä mittausta). Luovuttamisprosenttiin voi vaikuttaa: luovuttamisen syy on verkkokaupassasi, ei asiakkaan ostohalun katoamisessa. Siinä vaiheessa, kun asiakas on jo aloittanut ostoprosessin, hän haluaa tuotteen ja on tehnyt jo osittaisen ostopäätöksen ja valinnut verkkokauppasi. Se, miksi asiakas luovuttaa, voi johtua esimerkiksi seuraavista asioista:
- toimitusmaksujen sekavasta esittämisestä tai niiden epävarmuudesta
- maksutapojen vähäisyydestä (esim. vain tilisiirto)
- epävarmuudesta tuotteiden toimitusajasta
- epävarmuudesta kauppiaan luottettavuudesta
- verkkokaupan huonosta käyttöliittymästä
- vajavaisista tuotetiedoista tai puuttellisesta valikoimasta
Kaikkiin edellä mainittuihin sekkoihin verkkokauppias voi itse vaikuttaa. On suorastaan rahan haaskausta jättää käyttämättä web-analytiikkaa tällaisten verkkokaupan ostoprosessin esteiden löytämiseksi. Web-analytiikan avulla voidaan hahmottaa, mihin vaiheeseen ostoprosessi yleensä keskeytyy ja tämän pohjalta voidaan miettiä keskeytymisen syitä.
Tämä on vain yksi asia, johon web-analytiikka tuo apua verkkokauppiaalle. Jatkossa todennäköisesti ruodin blogissa myös muita mahdollisuuksia käyttää web-analytiikkaa apuan myynnin lisäämiseen.
* Lähde: Marketing Sherpa E-commerce Benchmark Guide
2 Responses to “Verkkokauppias - moniko luovuttaa?”
Mielenkiintoista on myös tietää palaako ostoskorin hylännyt vierailija myöhemmin ostavaksi asiakkaaksi eli kuinka monta vierailua tarvitaan ennenkuin konvertointi tapahtuu?
Ja ostaako kertaalleen konvertoitunut asiakas uudelleen ja kuinka nopeasti se tapahtuu? Entä missä ostoprosessin vaiheessa hylkäysaste on suurin? Miten ostosprosessia kehitetään sekä vaiheiden eri versioita testataan ja mitataan?
Mielenkiintoisia kysymyksiä, joihin onneksi myös ilmaiset (Google Analytics, IndexTools) seurantajärjestelmätkin voivat antaa vastauksia. Olen täysin samaa mieltä, että analysointia ei voi jättää tekemättä. Lisäksi uskon, että oikea ammattilainen (joskus konsultiksi kutsuttu) maksaa oman palkkionsa nopeasti takaisin.
Seurantajärjestelmän keräämän datan lisäksi voidaan käyttää kehittämisen apuna mm. käytettävyystestausta ja (kävijä)tutkimuksista (online tai offline) saatua tietoa.
By Petri Mertanen on Jun 23, 2008
Erittäin hyviä pointteja Petri. Web-analytiikan mahdollisuuksista on harmillisen vähän tietoa varsinkin pk-sektorin verkkokauppafirmoilla ja web-analytiikka taidetaan nähdä vielä suurelta osin vain kävijämäärinä ja niiden seuraamisena sen sijaan, että keskityttäisiin kysymään miksi kävijä tulee sivuille ja mitä vierailun aikana tapahtuu.
By Matti Hirvonen on Jun 24, 2008