Kesällä veljeni Antti Hirvosen kanssa perustamani ja tähän asti hieman paikallaan levännyt Mediashake Oy (sivut tulossa!) on tulevan vuoden haasteellisin projektini: ilmaista Oindex-listauspalvelua pyörittävälle firmalle täytyy luoda kassavirtaa tuottavaa liiketoimintaa. Ideoita liiketoimintamallia varten löytyy paljonkin, mutta niiden kokoaminen selkeäksi suunnitelmaksi ja saaminen toimivaan muotoon kestää aikansa. Tulen bloggaamaan yrityksen kehittymisestä ja muutenkin jakamaan ajatuksiani yrittämisestä.

Hiljaisesta puolesta vuodesta huolimatta blogin RSS-tilaajamäärä on pysynyt kutakuinkin vakiona. Toivottavasti pysytte jatkossakin linjoilla ja pyrin lunastamaan lupauksen hieman aktiivisemmasta bloggauksesta!

Heinäkuussa alkaa E:n betatestaus. Odotan mielenkiinnolla, mitä laite maksaa. Laitteen hyödyllisyydenhän määrittelee käyttäjien määrä. Itseäni vain mietityttää, että eikö tälläinen kannattaisi mielummin tehdä softana älypuhelimeen, joka on jo muutenkin kaikilla taskussa? No, olipa miten oli, odotan innolla julkaisua.

Luovutusprosentti tarkoittaa sitä, kuinka moni asiakas jättää tilauksen tekemättä, vaikka on jo lisännyt tuotteita ostoskoriin. Kansainvälisen tutkimuksen mukaan se on keskimäärin 59.8% *. Käytännössä siis yli puolet verkkokaupassa jättävät lopulta tilauksen lähettämättä, vaikka ovat jo lisänneet haluamiansa tuotteita ostoskoriin. Tämä luku voi monella verkkokaupalla olla huomattavasti suurempi.

Jos olet verkkokauppias, tiedätkö moni luovuttaa kesken ostoprosessin.? Web-analytiikan avulla sen mittaaminen ja siihen johtavien syiden analysoiminen on mahdollista (en aio opastaa tässä jutussa miten mittaus tehdään, ota yhteyttä johonkin web-analytiikan ammattilaiseen, mikäli et itse osaa tehdä mittausta). Luovuttamisprosenttiin voi vaikuttaa: luovuttamisen syy on verkkokaupassasi, ei asiakkaan ostohalun katoamisessa. Siinä vaiheessa, kun asiakas on jo aloittanut ostoprosessin, hän haluaa tuotteen ja on tehnyt jo osittaisen ostopäätöksen ja valinnut verkkokauppasi. Se, miksi asiakas luovuttaa, voi johtua esimerkiksi seuraavista asioista:

• toimitusmaksujen sekavasta esittämisestä tai niiden epävarmuudesta
• maksutapojen vähäisyydestä (esim. vain tilisiirto)
• epävarmuudesta tuotteiden toimitusajasta
• epävarmuudesta kauppiaan luottettavuudesta
• verkkokaupan huonosta käyttöliittymästä
• vajavaisista tuotetiedoista tai puuttellisesta valikoimasta

Kaikkiin edellä mainittuihin sekkoihin verkkokauppias voi itse vaikuttaa. On suorastaan rahan haaskausta jättää käyttämättä web-analytiikkaa tällaisten verkkokaupan ostoprosessin esteiden löytämiseksi. Web-analytiikan avulla voidaan hahmottaa, mihin vaiheeseen ostoprosessi yleensä keskeytyy ja tämän pohjalta voidaan miettiä keskeytymisen syitä.

Tämä on vain yksi asia, johon web-analytiikka tuo apua verkkokauppiaalle. Jatkossa todennäköisesti ruodin blogissa myös muita mahdollisuuksia käyttää web-analytiikkaa apuan myynnin lisäämiseen.

* Lähde: Marketing Sherpa E-commerce Benchmark Guide

Vie keskustelu yrityksestäsi pois kolmansien osapuolien palstoilta
Kun yritys tarjoaa oman väylän sidosryhmien keskutelua varten, keskustelu yrityksen tuotteista ja palveluista siirtyy helposti pois kolmansien osapuolien keskustelusivustoilta. Tällöin yritykselle avautuu parempi mahdollisuus vastata palautteeseen. Mikäli jokin asiakas ei ole ollut tyytyväinen yrityksen toimintaan, anteeksipyyntö ja lupaus paremmasta on aina paikallaan (eikä vain lupaus vaan toiminta, ettei tyytymättömyyttä tule tulevaisuudessa). Tämä avaa tietysti myös yrityksille kiusauksen poistaa negatiivinen palaute keskusteluista, mutta sillä voi olla vieläkin suurempi negatiivinen vaikutus, koska tällöin palaute todennäköisesti päätyy takaisin kolmansien osapuolien palstoille ja viestin negatiivinen sävy on varmasti aiempaa vahvempi.

Pakota itsesi palvelemaan paremmin
Kun päätät avata julkisen keskustelun yrityksesi palveluista, pakotat samalla itsesi palvelemaan paremmin. Yksikin tyytymätön asiakas voi saada aikaan keskustelun, jonka takia menetät asiakkaita. Itsensä ajaminen ahtaalle voi kuulostaa epämielenkiintoiselta, mutta todellisuudessa se voi olla erittäin hyvä motivaattori, joka varmistaa aikatauluissa pysymisen ja riittävän tason palvelun laatuun.

Keskustelumahdollisuus vahvistaa sidosryhmiltä tulevaa viestiä
Keskustelupalstan avaamisella on aina yksi selkeä seuraus: se vahvistaa sidosryhmiltäsi tulevaa viestiä. Tällä tarkoitan sitä, että jos asiakkaasi ovat tyytymättömiä palveluusi, sinun on turha odottaa, että keskustelupalstalla liiemmin kehuja näkyisi. Toisaalta taas, jos asiakkaasi ovat erittäin tyytyväisiä (pelkkä tyytyväisyys harvoin riittää avaamaan keskustelun) palveluusi, se tullaan varmasti näkemään myös keskusteluissa. Hoida firmasi siis ensin siihen kuntoon, että olet valmis ottamaan palautetta julkisesti vastaan. Ehkä tämä onkin syy siihen miksi keskustelumahdollisuutta harvoin tarjotaan?

Tuo henkilöstöä esiin
Yrityksen oma keskustelupalsta on myös oiva mahdollisuus tuoda firman takana häärääviä persoonia esille. Blogit palvelevat tätä tarkoitusta ehkä hieman paremmin, mutta keskustelupalstalla on myös samanlaisia vaikutuksia. Ihmisten tuominen esille lisää merkittävästi asiakkaiden sitoutumista, josta on erinomainen esimerkki Jari Parantaisen Pölli tästä -blogissa.

Lisää sisältöä - näy hakukoneissa
Keskustelupalsta lisää myös olennaisesti yrityksesi sivujen sisällön määrää, jolla on suora vaikutus hakukonenäkyvyyteen. Konversio voi tietysti hieman kärsiä, jos keskustelualueesi on täynnä negatiivista palautetta. Huomio näkyvyyden osalta, että keskustelupalstalta on helppo siirtyä suoraan yrityksen sivuille, jotta hakija löytää varmasti haluamansa.

Vaikka ensiajattelulla tulee mieleen, ettei Piwik voi lainkaan lyödä kampoihin Google Analyticsiä vastaan, voi tilanne olla toinen. Suuret yritykset eivät välttämättä ole kiinnostuneita Google Analyticsistä mm. seuraavan käyttöehdon takia:

“6. INFORMATION RIGHTS AND PUBLICITY . Google and its wholly owned subsidiaries may retain and use, subject to the terms of its Privacy Policy (located at http://www.google.com/privacy.html , or such other URL as Google may provide from time to time), information collected in Your use of the Service. …”

Piwikin avulla saat tilastodatan täysin omaan hallintaasi ja sinun ei tarvitse luovuttaa oikeuksia suurelle yhtiölle. Toki tietojen luovuttaminen on ok pienille yrityksille ja yksityisille, mutta suurten yritysten tapauksessa asia ei varmasti ole kovinkaan mieluinen.

Onko verkkokaupan tulevaisuus erilaisissa yhteisöissä? Tuleeko yhteisösivuston valinta vastaamaan nykyistä kivijalkaliikkeen liikepaikan valintaa? Mene ja tiedä, itsestäni Facebook -kaupasta tilaaminen tuntuisi hieman epäluontevalta ja -luotettavalta.

Google julkaisi noin kuukausi sitten oman sovellusalustansa, Google App Enginen, joka mahdollistaa web-palvelun ajamisen Googlen valtavan palvelininftrastruktuurin päällä. Amazon Web Services on jo jonkin aikaa tarjonnut erittäin edullista levytilaa web-palveluille. Reuters tarjoaa ilmaisena Open Calais -nimistä algoritmia, joka purkaa englanninkielisestä tekstistä sanojen välisiä riippuvuuksia.

Kaikki edellä mainitut palvelut ovat web-kehittäjiä varten. Ne korvaavat jonkin ennen oleellisesti web-palveluun kuuluneen osan, jonka kehittäminen tai ylläpitäminen on tavallisesti vaatinut paljon aikaa ja vaivaa. Jatkossa vastaavanlaisia palveluja, jotka tarjoavat tavallisesti web-palveluilla omassa hallinnassaan olevien toimintojen ulkoistusta, on varmasti tulossa lisää.

Tulevaisuuden web-palvelu voi olla yhdistelmä kolmansien osapuolien palveluna tarjoamia palikoita. Koodin suorittamisesta ja tietokannasta huolehtii Google, esimerkiksi kuvat ja suuret tiedostot säilytetään Amazonin palvelimilla ja Calaisin algoritmi analysoi tekstiä semanttisuutta varten. Vastaavanlaiset palvelut tulevat helpottamaan web-kehittäjien arkea ja webin tekemisestä voi tulla yksinkertaista eri toimintojen yhdistelemistä ja oman koodin kirjoittamisen määrä voi vähentyä huomattavasti.

Tälläisellä kehityksellä olisi myös varjopuolensa. Mitä, jos jokin kolmannen osapuolen palvelin kaatuu? Et voikaan kiirehtiä konehuoneelle selvittämään asiaa vaan sinun on vain toivottava, että lätäkön takana homma hoidetaan kuntoon. Entä jos joku palvelu lopettaa toimintansa? Tosiasiassa esimerkiksi Googlen palvelinjärjestelmä on erittäin paljon luotettavampi kuin oma palvelin konesalissa, mutta saavatko nettijätit liikaa valtaa? Hallitseeko Google kohta koko internetiä, kun se ottaa jo hallintaansa kolmansien osapuolien web-palveluita?

Palvelun on vielä kehitystä luvassa ja useita ideoita toteusta vailla. Pikku hiljaa hyvää tulee.

Nyt pidemittä puheitta asiakasprojektejen pariin.

EDIT (23:00): Ensimmäiseen listaukseen on tulossa ainakin 40 sivustoa, ehkä vielä enemmänkin. Aikaisesta launchista on tullut hieman palautetta, pressitiedotteet olisi voinut laittaa menemään ehkä vasta betan jälkeen. Mutta nyt mentiin näin ja teen parhaani, että ensimmäinen listaus on maanantaina ongelmitta julki. Palvelua kohtaan osoitettu mielenkiinto on hieman yllättänyt, odotin hieman rauhallisempaa lähtöä.

ITviikon toimittaja poimi näiden sivujen kirjoittaja-osiosta minulle webbiguru -tittelin (nyt muutettu!). Hieman hymyilytti juttua lukiessa, ehkä pysyn vielä toistaiseksi ihan perusjamppana, jätetään ne gurun tittelit enemmän kokeneille.

Osoitteessa www.oindex.fi voit ilmoittautua odotuslistalle, jolloin saat tiedon heti palvelun avaamisesta.

Muutama tulevan palvelun ominaisuus:

• Tilastoista luodaan yhteenvetotilastoja, jotka kertovat esim. suomalaisten käyttämistä selaimista. Tilastoja voi tarkastella myös erikseen sivustotyyppeittäin, kuten esimerkiksi blogeista tai sosiaalisista nettipalveluista.
• Käyttäjät voivat itse päättää, mitä tietoa haluavat jakaa julkisessa listauksessa. Palveluun voi liittyä myös olematta mukana julkisessa listauksessa, jolloin osallistuu vain yhteenvetotilastointiin.
• Listauksessa voi verrata kävijämäärien nousua myös pitkällä aikavälillä, eli vertailukohdaksi voi ottaa esimerkiksi edellisen vuoden saman viikon, jolloin voidaan haivaita pitkän aikavälin kasvu. Tämän ominaisuuden hyöty tulee tietysti esiin vasta, kun palvelu on pyörinyt hieman pidempää
• Listauksessa on mukana huomattavasti enemmän mielenkiintoisia tunnuslukuja kuin esimerkiksi TNS Metrix -listauksessa
• Listaukseen liittyminen on erittäin helppoa ja nopeaa.