April 7, 2008 – 9:30 pm
Yritysblogeja on hehkutettu paljon ja itsekin olen tähän osallistunut. Vaikka blogien tuomasta mullistuksesta on puhuttu paljon, on Suomesta silti vaikea löytää yritysblogeja, joiden päivitystahti olisi edes siedettävällä tasolla. Miksi blogit eivät ole lyöneet kunnolla läpi? Toimittaja kysyi tätä viime syksynä, kun edellä linkattua juttua tehtiin. En osannut tuolloin antaa kunnollista vastausta, mutta olen pohdiskellut syitä pidemmän aikaa varsinkin sille, miksi yritysblogit (kuten muutkin blogit) taantuvat verrattain usein hiljaiseloon ensimmäisen viikkojen jälkeen.
Olen löytänyt ainakin seuraavia syitä yritysblogien koomaan vaipumiselle. Löytämäni syyt eivät perustu mihinkään tutkimukseen, vaan blogien seuraamisen myötä tulleisiin pieniin havaintoihin ja niiden pohjalta tehtyihin ajatuksiin. Seuraavat syyt voivat johtaa yritysblogin nopeaan pakkolaskuun:
- Bloggaaminen ei ole suunnitelmallista, sille ei ole selkeitä tavoitteita ja päämääriä.
- Bloggaaminen koetaan ei-niin-tärkeäksi asiaksi ja muut asiat ovat edellä.
- Kohderyhmää ei ole määritelty tarkasti ja kirjoittaja ei tiedä lukijoista mitään.
- Aihealuetta ei ole määritelty tai se on liian suppea tai laaja.
- Kaikki hyvät aiheet kulutetaan heti lähtötilanteessa ja bloggaaminen loppuu nopeasti.
- Blogien kävijöitä ei seurata ja näin kommenttien puute saa aikaan käsityksen, ettei blogia lueta lainkaan ja tämä vie motivaation.
- Yrityksessä ei tiedetä, mitä liiketoiminnallista hyötyä blogi ylipäätään voi tuoda.
Kiteytettynä bloggaamiselta puuttuu kokonaan strategia, se on vain vapaamuotoista kirjoittelua silloin kuin huvittaa ja usein ei huvita. Blogistrategioista ei ole kirjoitettu paljon, ilmeisesti palkittu Yhteisöllinen media ja muuttuva markkinointi 2.0 -kirja on ainut suomalainen teos, jossa aiheitta käsitellään. Harmikseni en henkilökohtaisesti ole vielä teosta käsiini saanut. Olen miettinyt jonkin aikaa millainen blogistrategia voisi toimia ja mitä funktioita blogeilla on liiketoiminnalle. Pyrin nyt kirjoittamaan juttusarjan, joka tarjoaa jonkinlaista pohjaa ja ajatuksia blogistrategian tekemiselle. Blogistrategian luominen on syytä aloittaa tavoitteiden ja kohderyhmän määrittelystä.
Tavoitteiden ja kohderyhmän määrittely
Blogin tavoitteiden ja kohderyhmän määrittely nitoutuvat yhteen, koska jokaisella kohderyhmälle löytyy omanlaisiaan tavoitteitaan. Yhdellä yritysblogilla voi useampia tavoitteita ja kohderyhmiä ja joskus eri kohderyhmille voi olla tarpeen luoda omat bloginsa. Blogin kohderyhmä voi olla karkeasti määriteltynä ainakin yksi tai useampi seuraavista: nykyiset asiakkaat, potentiaaliset asiakkaat, työntekijät, potentiaaliset työntekijät, yhteistyökumppanit, potentiaaliset yhteistyökumppanit ja kilpailijat. Kohderyhmä on tavoitteiden määrittelyn jälkeen syytä määritellä tarkemmin asettuen kohderyhmän asemaan.
Kun määrität yritysblogin kohderyhmää, pohdi perusteellisesti ainakin seuraavia kysymyksiä.
- Mitä kohderyhmän jäsenet voisivat haluta lukea?
- Millainen informaatio on heille oikeasti hyödyllistä?
- Mitkä ovat kohderyhmän jäsenten pohjatiedot?
- Mitä lisäarvoa tarjoat kohderyhmälle blogissa?
- Eihän blogisi ole vain ajanhukkaa kohderyhmälle?
- Miten kirjoitukseni palvelevat blogin tavoitteita?
Mikäli kohderyhmiä on useampia, on blogi syytä segmentoida ja tarkastella kaikkia kohderyhmiä erillään, ilman että yrittää tarjota kaikille kohderyhmille sopivaa sisältöä. Tällöin kaikille kohderyhmille on tarjottava sisältöä säännöllisesti ja mikäli se ei onnistu, on syytä supistaa kohderyhmää.
Blogilla voi olla useita erilaisia liiketoiminnallisia tavoitteita. Tavallisimpia tavoitteita yritysblogeilla ovat
- Uusasiakashankinta (kohderyhmä potentiaaliset asiakkaat)
- Asiakkaiden sitouttaminen yrityksen (kohderyhmä asiakkaat)
- Tunnettuuden lisäys (kohderyhmä potentiaaliset asiakkaat ja yhteistyökumppanit)
- Brändin rakentaminen (kohderyhmänä nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat ja yhteistyökumppanit)
- Työntekijöiden informointi ja työnantajan sekä työntekijän välinen kommunikointi (kohderyhmänä työntekijät)
- Uusien työntekijöiden rekrytointi (kohderyhmänä potentiaaliset työntekijät)
Useat luetteloiduista tavoitteista menevät osittain tai kokonaan päällekkäin. Esimerkiksi tunnettuuden lisääminen on toki tavoite, joka loppujen lopuksi tähtää uusiin asiakkaisiin ja yhteistyökumppaneihin. Tässä artikkelissa en ryhdy purkamaan seikkaperäisesti kaikkia eri tavoitteita ja niiden toteutusta, vaan nostan pintaan muutaman ajatuksen erilaisista tavoitteista, jotka ovat pyörineet mielessäni.
Muutamia erilaisia tavoitteita yritysblogeille
Yritysblogit ja uusasiakashankinta
Valtaosa yritysblogeista tavoittelee suorasti tai epäsuorasti uusia asiakkuuksia. Suoraan uusien asiakkuuksien hankkiminen blogin avulla on haasteellista, koska suorat markkinointiviestit saattavat saada aikaan negatiivisen reaktion. Yritysblogi, joka tarjoaa vain mainospuhetyyppistä informaatiota tuotteistaan ja palveluistaan ei välttämättä ole paras tapa hankkia uusia asiakkaita, koska blogeilta odotetaan paljon muuta kuin esitteissä ja myyntimiesten huulilla kuluneita markkinapuheita. Sen sijaan, että uusasiakashankintaan tähtäävän yritysblogin kannattaisi latoa suoria markkinointiviestejä, on hyödyllisempää pyrkiä osoittamaan blogin avulla henkilökunnan asiantuntemusta, tuoda esille oma edelläkävijyytensä ja saada esiin yrityksen takana olevien ihmisten persoonia. Ihmiseltä on aina miellyttävämpi ostaa kuin yritykseltä ja tässä asiassa yritysblogit palvelevat erinomaisesti. Kun ihminen lukee aktiivisesti jotain blogia, hän kokee jonkin ajan kuluttua jo tuntevansa kirjoittajan, vaikkei tosiasiassa saata tietää hänestä mitään.
Uusasiakashankintaan keskittyvän yritysblogin on syytä tähdätä siihen, että lukija tutustuu yritykseen niin, että palvelujen tilaaminen tuntuu luontevalta. Parhaimmillaan hyvä yritysblogi saa ilman selvää mainosviestiä lukijansa vakuuttuneeksi yrityksen osaamisesta, tuotteiden tai palveluiden ainutlaatuisuudesta ja tuotteiden tarpeellisuudesta. Tämä johtaa helposti asiakkuuteen. Suomalaiseen kulttuuriin kuuluu, ettei itseään kehuta ja tätä kannattaa välttää myös yritysblogissa. Nöyrä asenne antaa yleensä positiivisimman kuvan yrityksestä.
Yritysblogit apuna tuotekehitysprosessissa
Blogien ja uuden informaatioteknologian myötä myös asiakkaan asema yrityksessä on muuttunut. Siinä missä ennen asiakas oli vain palvelun tai tuotteen kuluttuja, on siitä nyt tulemassa osa yrityksen organisaatiota. Tämän vuosituhannen asiakas haluaa osallistua ja vaikuttaa - käydä vuoropuhelua yrityksen kanssa. Tuotekehitysvaiheessa yritysblogit ovat oiva väline ottaa asiakas mukaan tuotekehitysprosessiin. Yritys voi avoimesti kertoa ideoistaan, tuotekehityksen edistymisestä ja tavoitteistaan tuotekehitysblogissa ja samalla asiakkaat voivat antaa oman näkemyksensä ja toivomuksensa kommenttien muodossa.
Kun asiakas sitoutuu yritykseen jo tuotekehitysvaiheessa ja yritys ottaa asiakkaan näkemykset huomioon, ei vaara siitä, että kilpailija kopioi ideoita ja asiakas hyppää kilpailijan kelkkaan olekaan niin suuri. Asiakas kokee olevansa osa yritystä ja sitoutuminen on vahva. Myös asiakkaalle ja vähemmän aktiiviselle ulkopuoliselle tarkkailijalle on selvää, kuka on markkinoiden suunnan näyttäjä nyt ja jatkossa. Toki ajatus täysin alusta asti avoimesta tuotekehityksestä kuulostaa hieman rohkealta. Mikäli tuoteidea on täysin uusi, on kenties parempi saada tuotekehitys ensin hieman alkuun, niin etteivät kilpailijat kerkeä enää kopiomaan ideaa ja julkaisemaan tuotettaan ensin. Myös tuotteen julkaisun jälkeen jatkokehitystyö blogissa on erinomaisen hyvä vaihtoehto antaa asiakkaille mahdollisuus kertoa näkemyksensä ja kokemuksensa.
Tuotekehitysblogin tarkoitus on sekä informoida ja sitouttaa olemassa olevia asiakkaita että hankkia uusia asiakkaita ja yhteistyökumppaneita.
Suomessa tällaistä bloggaamista harrastavat mm. MyCashflow ja Verkkolaskut.
Hakukonenäkyvyys ja yritysblogit
Yksi kaikkia julkisia yritysblogeja yhdistävä tekijä on hakukonenäkyvyyden kohentuminen. Blogit lisäävät sisällön määrää yrityssivuilla olennaisesti ja näin myös hakukonenäkyvyys parantuu. Yritysblogin ensisijainen tavoite voi olla ainoastaan parempi näkyvyys hakukoneissa ja tätä toimintatapaa näkee usein hakukonemarkkinointiyrityksien käyttämänä. Sinällään asetelma on hieman oikukas, koska tällöin blogi on vain väline saada lisää kävijöitä ilman, että sen sisältö välttämättä tarjoaisi mitään lukijalleen.
Hakukonenäkyvyyteen vaikuttaa myös merkittävästi sivuille tulevien linkkien määrä ja tästä on hyvä kirjoitus Nettibisnes.info:ssa.
Lopuksi
Tämä oli ensimmäinen osa blogistrategia -juttusarjassa. Kuten varmaan huomasit, aihe hieman lähti poukkoilemaan strategian luomisesta, mutta toivottavasti se ei häirinnyt. Seuraavassa osassa tarkoitus on kirjoittaa pitkäjänteisestä bloggaamisesta eli kuinka yritysblogin saa helpommin pidettyä aktiivisena pitkällä tähtäimellä.
Kuten aina, kritiikki ja täydentävät kommentit ovat tervetulleita!
Posted in Blogit | No Comments »
Pidän palvelua kuitenkin alansa edelläkävijänä, jota olen pitkään kaivannut verkkokaupparintamalle. Siksi haluan nostaa projektin esiin ja kertoa mikä tästä palvelusta tekee paremman kuin nykyisistä markkinoilla olevista. Esittelen tässä blogijutussa muutamia palvelun ominaisuuksia.
Valitettavasti näillä ratkaisuilla tehdyt kaupat eivät yleensä onnistu kovin hyvin, ellei verkkokaupan omistaja satu olemaan itse graafinen suunnittelija. Yleensä uuden yrittäjän budjetti on pieni ja kustannuksia vältellään viimeiseen asti, mutta verkkokaupan suunnittelutyö on mielestäni väärä säästämiskohde. Ihmiset luovat verkkopalveluista heti mielikuvan ulkoasun pohjalta ja se on tärkeä osa luotettavuuden rakentamisessa. Verkkokaupassa luotettavuuden tunne on tärkeässä roolissa, koska myyjää tai tuotteita ei nähdä konkreettisesti. Tämän takia tee-se-itse -editorin puuttumista en ainakaan itse pidä heikkoutena, koska sellaisia ei oikeasti tarvita.
MyCashflow:ssa on mm. käyttössä drag&drop -ominaisuus, jonka avulla esimerkiksi tuotteiden järjestystä voi muuttaa vain raahammalle tuotteen haluamaansa paikkaan. Vanhanaikaisissa selainpohjaisissa sovelluksissa edellä mainittu ominaisuus on korvattu nuolien klikkailuilla, jolloin koko sivu päivittyy uudetaan jokaisella klikkausella ja tuote siirtyy aina yhden pykälän haluttuun suuntaan. Tällä tavalla ko. ominaisuus on toteutettu jo aiemmin mainitussa Clovershopissa.
